Tipping Thợ làm tóc: Một phân tích về các nghi thức chính xác

Trường hợp điểm: thời điểm đó bạn đã sử dụng cuộc hẹn của bạn như là phiên điều trị cá nhân của riêng bạn và thông báo về các vấn đề bạn bè của bạn trong suốt thời gian bạn cắt (không phán xét) . Cuối cùng, chúng tôi muốn làm cho các nhà tạo mẫu tóc của chúng tôi hạnh phúc bởi vì họ, lần lượt, làm cho chúng tôi rất, rất hạnh phúc.

Nhưng vấn đề là có rất nhiều khu vực màu xám - đó chính xác là lý do tại sao chúng tôi hỏi hai chuyên gia London tất cả các câu hỏi mà bạn có thể cảm thấy quá ngượng ngùng khi tự hỏi mình. Nhà tạo mẫu tóc James Pryce, Paul Percival, Anh Cơ Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, và Matthew Monzon đã cho chúng tôi tin về những gì bạn nên thực sự làm nếu bạn chạy trễ, không hài lòng với việc cắt giảm của bạn, cần thực hiện cuộc gọi điện thoại và hơn. Tiếp tục cuộn để nghe quan điểm của họ.

Phải làm gì nếu ... Bạn đang chạy muộn

Làm thế nào muộn là quá muộn cho một khách hàng để hiển thị lên đến cuộc hẹn tóc của họ?

Pryce: Tôi nghĩ rằng bất kỳ hơn 15 phút sau đó bạn đang chạy nguy cơ stylist của bạn phải vội vàng cắt tóc của bạn.

Percival: Mười lăm phút, thực sự, nhưng chúng tôi thực sự khuyến khích khách hàng của chúng tôi đến sớm năm phút.

Abrio: Hiển thị trễ 15 phút thực sự là giới hạn, xem xét rằng mỗi dịch vụ thường mất một giờ. Tư vấn những gì bạn muốn thay đổi về cái nhìn của bạn, nhận được rửa sạch, và giải quyết trong mất thêm 15 phút. Tại thời điểm đó, nó đã chạy vào 30 phút của thời gian hẹn của bạn.

Stenson: Nếu một khách hàng trễ hơn 30 phút, thật khó để giữ cho trải nghiệm của khách hàng ở mức chấp nhận được, vì vậy tốt nhất là cuộc hẹn được lên lịch lại. Sự chậm trễ lâu khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn đối với mỗi khách hàng theo dõi và điều đó không công bằng với khách hàng đến đúng giờ.

Khách hàng nên làm gì nếu họ chạy trễ? Khi nào họ nên gọi?

Pryce: Một cuộc gọi lịch sự nếu bạn định đến sau hơn năm phút sau thời gian hẹn của bạn sẽ được đánh giá cao. Việc cho chúng tôi biết sẽ cho phép chúng tôi lập kế hoạch cuộc hẹn tiếp theo của mình.

Percival: Luôn gọi cho thẩm mỹ viện để cho họ biết — càng sớm càng tốt vì đôi khi mọi thứ có thể di chuyển xung quanh.

Abrio: Nếu một khách hàng đang chạy trễ, họ nên gọi ít nhất 30 phút trước thời gian hẹn của họ. Nhà tạo mẫu sẽ, vào thời điểm đó, cần phải điều chỉnh phần còn lại của ngày để khách hàng không chờ đợi.

Monzon: Nếu bạn đến muộn để hẹn gặp tóc và bạn biết bạn sẽ trễ hơn 20 phút, đừng bao giờ mong đợi stylist của bạn hoặc nhân viên tiếp tân có thể sắp xếp nó. Nếu bạn trễ hơn 30 phút, bạn nên lập kế hoạch sắp xếp lại cuộc hẹn hoặc biết rằng bạn có thể phải chờ một thời gian. Biết rằng thợ làm tóc của bạn muốn làm cho bạn hạnh phúc và giúp làm cho bạn đẹp. Nhưng đến muộn, bạn đang cắt giảm thời gian của mọi người.

Phải làm gì khi ... Bạn đang ngồi trên ghế

Sự lãng mạn: yea hay nay?

Pryce: Yae! Tôi thích có một cuộc trò chuyện, đặc biệt nếu họ mới. Thật tuyệt khi được biết chúng vì nó có thể ảnh hưởng đến cách bạn làm tóc. Nó cũng quan trọng để nhận ra khi một khách hàng không muốn nói chuyện. Một số người thích bắt kịp với một số email hoặc đọc một tạp chí.

Tran: Chatty hay không chatty, nó không quan trọng. Đó là một phần công việc của chúng tôi để kết nối với khách hàng và sự rung cảm của họ. Tôi hạnh phúc một trong hai cách!

Abrio: Nếu một khách hàng không phải là trò chuyện, cá nhân nó không làm phiền tôi, mặc dù tôi thực sự thích làm quen với một khách hàng. Mọi người đều khác nhau.

Stenson: Đó là sở thích cá nhân, nhưng tôi không bận tâm. Tôi là một "người dân" và tôi thích khách hàng trò chuyện. Tôi đặc biệt thích thú khi khách hàng quan tâm đến việc đảm bảo thực hiện các biện pháp phòng ngừa tốt nhất để chăm sóc tóc của họ và yêu cầu tôi đề xuất. Ngay bây giờ, tôi yêu Ma trận Biolage Tinh dầu bảo vệ điều trị (£ 10). Nó cung cấp một bổ sung nhẹ và là tuyệt vời cho tất cả các loại tóc. Tôi giới thiệu nó cho tất cả khách hàng của tôi!

Monzon: Trải nghiệm salon là khác nhau đối với tất cả mọi người. Một số thích chỉ dành thời gian cho bản thân và không trò chuyện; một số có thể muốn trò chuyện về tin đồn mới nhất. Điều quan trọng nhất là bắt đầu một cuộc trò chuyện với stylist của bạn về dịch vụ mà bạn muốn thực hiện với mái tóc của bạn. Mang lại hình ảnh và tài liệu tham khảo để cho thấy những gì truyền cảm hứng cho bạn để bạn và stylist của bạn rõ ràng về kết quả hoàn thành nên như thế nào. Đó luôn là cuộc trò chuyện đầu tiên.

Bao nhiêu là quá nhiều khi nói đến việc chia sẻ mọi thứ từ cuộc sống cá nhân của khách hàng?

Pryce: Tôi không quan tâm đến những khách hàng tâm sự với tôi. Nếu bất cứ điều gì, nó mang bạn đến gần hơn. Thật tuyệt khi cảm thấy rằng họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ điều gì đó cá nhân với bạn.

Percival: Nó thực sự phụ thuộc vào việc bạn phải biết stylist của mình ra sao.

Trần: Tùy thuộc vào khách hàng những gì họ chọn để nói về. Tôi chỉ cố gắng tôn trọng và lắng nghe. Tôi không thích tham gia vào một cuộc trò chuyện sâu sắc với khách hàng.

Abrio: Khi khách hàng chia sẻ các tình huống cá nhân trong cuộc sống của họ, tôi thực sự nghĩ rằng họ nhận thức được ranh giới đã được thiết lập. Tôi đã có khách hàng chia sẻ những điều thân mật nhất, và tôi đã phải loại bỏ một khách hàng bởi vì họ chia sẻ quá nhiều và chỉ là cách quá không phù hợp.

Stenson: Nghe là một phần của việc kinh doanh của một thợ làm tóc. Chúng tôi hy vọng sẽ biết những điều về khách hàng của chúng tôi, và thẳng thắn, chúng tôi ở đây để lắng nghe.

Monzon: Tùy thuộc vào mối quan hệ của bạn với stylist của bạn, nó có thể là một chút khó xử khi bạn chia sẻ một số thông tin thân mật hoặc cá nhân hơn. Khi các mối quan hệ tiếp tục và bạn biết một người nào đó tốt hơn, thì có thể một chút thông tin được chấp nhận. Nhưng nếu bạn nghĩ rằng nó có thể là một chút quá risqué hoặc tính chính trị, nó có thể là.

Phải làm gì khi ... Bạn cảm thấy tách biệt lo lắng từ điện thoại của bạn

Đang nhắn tin trong một cuộc hẹn tóc được không?

Pryce: Vâng, hoàn toàn ổn. Tất cả chúng ta đều có cuộc sống bận rộn. Đó là một hoặc hai giờ bạn có trong ghế salon là thời điểm tốt cho một chút quản trị cuộc sống.

Percival: Miễn là bạn giữ đầu của bạn lên và nó không phải là không đổi.

Trần: Cá nhân tôi không ngại nhắn tin!

Abrio: Đang nhắn tin điện thoại trong một cuộc hẹn là một điều phổ biến hiện nay. Tôi nghĩ rằng nếu bạn đang ở giữa một cuộc trò chuyện, nó thô lỗ, nhưng nếu nó không ảnh hưởng đến stylist và công việc của họ, nó là tốt.

Stenson: Nếu khách hàng là người nhắn tin, chính sách của tôi là đã đến lúc họ làm gì với điều họ sẽ làm - miễn là nó không can thiệp vào quá trình cắt / tạo kiểu.

Monzon: Nhắn tin và sử dụng điện thoại di động đã thay đổi cách làm việc của thợ làm tóc. Thời gian là quan trọng. Ví dụ, nếu bạn đang nhận được màu sắc áp dụng, rất có thể nó là tốt. Nếu bạn đang nhận được một mái tóc sắc nét, một chiều dài, nơi sự cân bằng là quan trọng, sau đó nó chắc chắn không phải là một thời gian tốt để được trò chuyện hoặc nhắn tin. Nhưng ở trong tiệm, bạn nên sử dụng thời gian để rút phích cắm, thư giãn và tận hưởng trải nghiệm được chăm sóc.

Điều gì về nói chuyện trên điện thoại?

Pryce: Hầu hết khách hàng đều biết rằng nếu họ đang sử dụng điện thoại, chúng tôi có thể gặp khó khăn trong công việc. Hãy trả lời điện thoại của bạn; chỉ cần làm cho nó nhanh chóng và cố gắng và giữ cho đầu của bạn vẫn còn.

Percival: Không thực sự, trừ khi bạn đang ngồi chờ đợi cho màu sắc của bạn để phát triển.

Tran: Không sao đâu. Nó theo cách gần như 100% thời gian.

Abrio: Nói chuyện điện thoại trong một thời gian dài trong khi việc làm tóc của bạn chắc chắn không ổn. Nếu đó là một cuộc trò chuyện nhanh, không có vấn đề lớn, nhưng trên điện thoại thực sự thay đổi năng động.

Stenson: Nói chuyện trên điện thoại làm cho một thợ làm tóc khó làm việc và rất thô lỗ. Các stylist và khách hàng cần phải có một sự tôn trọng lẫn nhau cho nhau.

Monzon: Tôi sẽ nói nếu bạn đang mong đợi một cuộc gọi rất quan trọng, thì nó sẽ ổn thôi - chỉ cần hỏi stylist của bạn về cách họ cảm nhận về nó trước.

Phải làm gì khi ... Đã đến lúc cần mẹo

Bạn mong đợi một khách hàng hài lòng bao nhiêu tiền?

Pryce: Tôi không mong đợi một mẹo như tôi đã tính phí £ 160 một mái tóc. Rõ ràng, nó được đánh giá cao nếu một khách hàng không muốn quá. Thông thường, nó nằm trong khoảng từ £ 10 đến £ 30.

Percival: Mười lăm phần trăm.

Trần: Hai mươi phần trăm.

Abrio: Lời khuyên là một điều buồn cười. Cá nhân tôi luôn luôn theo kinh nghiệm của tôi. Tôi ghét quy tắc tỷ lệ phần trăm. Đó là một hướng dẫn tốt, nhưng một mẹo là một món quà, và đó là một tình huống cá nhân.

Stenson: Khách hàng hài lòng thường tip 20% trở lên.

Monzon: Khi nói đến việc nghiêng, 15 đến 20% nên là thực hành tiêu chuẩn được sử dụng.

Họ có nên đưa tiền cho bạn hoặc gửi tiền cho lễ tân không?

Pryce: Thường xuyên hơn không, tôi sẽ thu thập lời khuyên của tôi vào cuối tuần, và hầu hết các phong bì nhỏ mà họ đến sẽ không có tên của khách hàng trên đó. Vì vậy, nó luôn luôn tốt đẹp để nhận được nó trực tiếp từ khách hàng. Bằng cách đó, chúng tôi biết chính xác đó là ai. Ngoài ra, nó là tốt đẹp để biết rằng một người nào đó thực sự đánh giá cao công việc của bạn.

Percival: Đưa nó cho stylist nếu có thể.

Khách hàng có nên hướng dẫn trợ lý của bạn không? Bao nhiêu?

Pryce: Một số tiệm gán cho mỗi stylist một trợ lý. Vì vậy, trong trường hợp này, bạn có thể cảm thấy có nghĩa vụ phải tip khi họ sẽ có mặt trong suốt toàn bộ dịch vụ. Nếu bạn cảm thấy họ đã được chu đáo và lịch sự, sau đó khoảng £ 5 là một cử chỉ tốt đẹp. Hãy nhớ rằng họ có thể đang ở mức lương tối thiểu, do đó, bất kỳ tiền mặt thêm được đánh giá rất nhiều.

Percival: Hai cân Anh.

Monzon: Khi nói đến các trợ lý, biết rằng những người này đang đào tạo để làm cho họ trở thành những người làm tóc tốt hơn và hiểu biết hơn. Họ đang sống trên những lời khuyên mà họ đang làm. Khi ai đó biết làm thế nào để rửa sạch tất cả những màu đó ra khỏi tóc của bạn và cung cấp cho bạn một dầu gội đầu tuyệt vời và massage da đầu, tất cả trong khi vẫn giữ cho bạn khô, đó là khi bạn có thể quyết định bao nhiêu nó có giá trị. Tôi biết nhiều khách hàng nghĩ về dầu gội đầu và massage da đầu là phần yêu thích của họ về trải nghiệm thẩm mỹ viện.

Khách hàng có nên tip nếu họ không hài lòng không? Bao nhiêu?

Pryce: Tuyệt đối không. Như tôi đã đề cập trước đây, tôi không mong đợi một mẹo, và tôi sẽ cảm thấy xấu hổ nếu tôi được cho một người biết rằng họ không thích tóc của họ.

Trần: Không, tôi không mong đợi điều đó.

Abrio: Nếu một khách hàng vẫn không hài lòng sau khi tôi đã cố gắng sửa chữa mái tóc của họ, tôi sẽ không mong đợi họ để tip. Tôi sẽ mong đợi ít hoặc không có tip cho đến khi bạn mua lại chính mình trong thời gian tới.

Stenson: Tôi không nghĩ có ai phải trả tiền cho một dịch vụ mà họ không hài lòng. Một thợ làm tóc nên làm cho mọi thứ đúng và cố gắng hết sức mình để làm cho một khách hàng hạnh phúc.

Monzon : Một mẹo là thứ không được mong đợi. Tôi nghĩ rằng một mẹo là một cái gì đó để thể hiện sự đánh giá cao về thời gian và việc thực hiện dịch vụ được cung cấp. Và nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ, thì đừng để một mẹo.

Phải làm gì khi bạn: Không hài lòng

Khách hàng nên làm gì nếu họ không hài lòng với sự cắt giảm hoặc phong cách của bạn?

Pryce: Nếu bạn có một thợ làm tóc giàu kinh nghiệm, thì rất hiếm khi bạn sẽ kết thúc với một cái gì đó quá khác so với những gì bạn đã đồng ý. Đôi khi tôi tìm thấy khách hàng như phong cách nhưng có thể chỉ muốn nó ngắn hơn một chút. Điều này là dễ dàng cố định, và khách hàng bỏ đi hạnh phúc. Tuy nhiên, nếu bạn đã có nó hoàn toàn sai, sau đó bạn có thể phải phát triển nó ra trước khi nó có thể được sửa chữa. Nếu bạn đang thực sự không hài lòng với mái tóc của bạn và có lẽ bạn đã không thực sự kết nối với các stylist, sau đó bạn có thể muốn thử một người nào khác trong thẩm mỹ viện. Người quản lý có thể sẽ cung cấp cho bạn một số loại giảm giá trên dịch vụ gốc.

Percival: Luôn trung thực và thẳng thắn với stylist.

Trần: Nó khác nhau từ người này sang người khác và thay đổi lớn như thế nào, nhưng hãy nói với tôi ngay lập tức để tôi có thể khắc phục vấn đề thường là tốt nhất.

Abrio: Nếu một khách hàng không hài lòng với dịch vụ của họ, họ chắc chắn sẽ lên tiếng. Ngay cả khi một khách hàng gọi lên hai tuần sau đó, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi gọi và nói lên. Tin tôi đi: Chúng tôi muốn khiến bạn hạnh phúc hơn là đánh mất bạn với tư cách là khách hàng — hầu hết thời gian.

Stenson: Nếu khách hàng không vui, tôi khuyên họ nên lên tiếng ngay lập tức để vấn đề có thể được giải quyết. Khách hàng không bao giờ nên rời khỏi tiệm không hài lòng.

Monzon : Một khách hàng không hài lòng là một tình huống rất đáng tiếc; đây là lý do tại sao tài liệu tham khảo và hình ảnh cảm hứng là rất quan trọng. Cũng rất tiên tiến về lịch sử quá khứ của mái tóc của bạn là rất, rất quan trọng, đặc biệt là khi nói đến các dịch vụ hóa học.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn rời khỏi thẩm mỹ viện và nhận ra bạn không vui?

Pryce: Chỉ cần bấm salon và giải thích những gì đã xảy ra. Nếu bạn không nhớ có cùng một thợ làm tóc sửa chữa vấn đề, sau đó tôi chắc chắn họ sẽ không tính phí bạn khi họ sửa chữa nó.

Percival: Gọi cho salon và yêu cầu nói chuyện với stylist hoặc người quản lý.

Nếu một khách hàng đã trở lại salon để sửa chữa một mái tóc hoặc màu sắc họ không hài lòng với, họ vẫn nên tip?

Pryce: Điều đó tùy thuộc vào bạn. Nếu bạn cảm thấy họ đã đặt rất nhiều nỗ lực để sửa mái tóc của bạn và bạn đã hài lòng, hãy cảm thấy tự do để thể hiện sự cảm kích của bạn.

Percival: Không, họ không nên cảm thấy rằng họ phải làm vậy.

Trần: Chỉ khi họ hài lòng!

Abrio: Không, họ không nên trông đợi. Họ đã trả tiền cho bạn cho một dịch vụ mà họ không hài lòng. Xin lưu ý: Xem ra những người cố gắng thoát ra khỏi việc trả tiền cho bất cứ điều gì bằng cách nói rằng họ không hài lòng với dịch vụ của họ. Có một sự khác biệt.

Stenson: Một lần nữa, tôi khuyến khích một khách hàng ở lại cho đến khi anh ấy / cô ấy hạnh phúc trong chuyến thăm đầu tiên. Nếu đó là một chuyến viếng thăm trở lại, thì việc nhấm nháp lại là một sở thích cá nhân dựa trên hoàn cảnh. Nó luôn được đánh giá cao nhưng không được mong đợi.

Monzon: Nếu một khách hàng muốn thay đổi mái tóc dài của họ thành một chiều dài hiện đại hơn và sau đó quyết định hai ngày sau họ không thích nó, tôi nghĩ rằng bất kỳ loại bồi thường hoặc hoàn lại tiền sẽ hoàn toàn không phù hợp. Nhưng nếu họ quay trở lại để sửa chữa hoặc sửa đổi một mái tóc và kết quả là tích cực, tôi nghĩ rằng tip là theo quyết định của khách hàng.

Bạn có đồng ý với những điều trên không? Tắt âm thanh bên dưới.

Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào một ngày trước đó và kể từ đó được Amy Lawrenson cập nhật.